Dernière mise à jour : août 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Tiffany Taphanel, exerçant sous la marque commerciale « Les Familiers », et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le site internet lesfamiliers.fr (ci-après le « Site »).

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le Site.

Avant toute validation de commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV. La validation de la commande implique leur acceptation, sans réserve, par le Client.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 1 — Identité du vendeur

Le Site est exploité par :

Tiffany Taphanel — Les Familiers
Naturopathe & Phyto-aromatologue
1 impasse du Bosc
30190 Collorgues — France

SIRET : 849 367 388 00022
Code APE : 8690F
TVA intracommunautaire : FR58 849367388

Email : contact@lesfamiliers.fr
Téléphone : 06 19 19 66 04

Article 2 — Produits

Les Familiers propose notamment des synergies d’huiles essentielles BIO ainsi que des accessoires et produits de bien-être.

Les produits sont fabriqués en France et sont présentés sur le Site avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, illustrations et représentations graphiques présentes sur le Site sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit effectivement livré, notamment en raison des conditions d’affichage ou de fabrication.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la validation de la commande.

Précautions concernant les huiles essentielles

Les synergies proposées par Les Familiers sont destinées au confort et au bien-être et ne constituent pas des médicaments.

Elles ne se substituent en aucun cas à un diagnostic médical, à un avis médical ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Le Client s’engage à respecter les précautions d’emploi, les recommandations et les éventuelles contre-indications indiquées sur le produit et/ou sa fiche produit.

Sauf indication contraire mentionnée sur le produit, les synergies sont déconseillées aux femmes enceintes ou allaitantes ainsi qu’aux enfants de moins de 6 ans.

En cas de doute concernant l’utilisation d’une synergie, notamment en présence d’un traitement médical, d’une pathologie ou d’une situation particulière, il appartient au Client de demander conseil à un professionnel de santé qualifié.

Le Client est responsable de l’utilisation du produit conformément aux indications et précautions d’emploi qui lui sont communiquées.

Article 3 — Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Les Familiers en informe le Client dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est possible, Les Familiers peut proposer une solution alternative ou une nouvelle date de disponibilité.

Si le produit ne peut pas être fourni et qu’aucune solution alternative n’est acceptée par le Client, le montant correspondant au produit indisponible est remboursé.

L’indisponibilité d’un produit ne remet pas nécessairement en cause les autres produits de la commande lorsque ceux-ci peuvent être livrés séparément.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, selon le régime de TVA applicable.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le prix facturé au Client est celui affiché au moment de la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf lorsqu’une offre de livraison gratuite est expressément indiquée.

Le montant des frais de livraison est affiché au Client avant la validation définitive de la commande.

Pour les commandes destinées aux DOM-TOM ou à certains pays étrangers, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur. Ces frais éventuels sont indépendants du prix facturé par Les Familiers et restent à la charge du Client.

Article 5 — Commande

Le Client peut passer commande directement sur le Site.

Pour effectuer une commande, le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le contenu de sa commande, modifier les quantités ou supprimer des produits.

Le Client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées, notamment son nom, son adresse de facturation, son adresse de livraison, son adresse email et son numéro de téléphone.

La validation de la commande implique l’obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée au Client par email après validation de la commande et du paiement.

Le contrat de vente est conclu lorsque la commande est validée et que le paiement est accepté ou confirmé selon le moyen de paiement choisi.

Les Familiers se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler exceptionnellement une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité définitive d’un produit.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, les sommes correspondantes sont remboursées au Client.

Article 6 — Paiement

Le paiement peut être effectué selon les moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande.

Les moyens de paiement peuvent notamment comprendre :

Les paiements par carte bancaire sont réalisés via une solution de paiement sécurisée.

Les Familiers ne conserve pas les données complètes de carte bancaire communiquées lors du paiement.

Paiement par chèque ou virement

Pour les paiements par chèque ou virement bancaire, la commande n’est préparée et expédiée qu’après réception et encaissement effectif du règlement.

Le délai de préparation commence donc à courir à compter de la réception et de l’encaissement du paiement.

Article 7 — Préparation et livraison

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après validation et paiement de la commande.

En cas de paiement par chèque ou virement, ce délai commence après réception et encaissement du règlement.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur sélectionné par le Client parmi les options proposées au moment de la commande.

France métropolitaine

Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et sont affichés avant validation de la commande.

Les modes de livraison proposés peuvent notamment comprendre :

Colissimo sans signature

Livraison suivie à domicile.

Délai d’acheminement indicatif : environ 48 heures après expédition.

Colissimo avec signature

Livraison suivie à domicile contre signature.

Mondial Relay

Livraison en Point Relais® ou Locker.

Délai d’acheminement indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après prise en charge du colis par le transporteur.

Livraison offerte

La livraison est offerte à partir de 79 € d’achat en France métropolitaine uniquement.

Cette gratuité est appliquée automatiquement lorsque les conditions de l’offre sont remplies.

Elle ne s’applique pas aux livraisons vers les DOM-TOM ou les destinations internationales.

DOM-TOM et international

Les Familiers expédie certaines commandes vers les DOM-TOM et les destinations internationales proposées lors de la validation du panier.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction notamment du poids du colis et de sa destination.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais administratifs ou autres frais imposés par le pays ou territoire de destination ou par le transporteur sont à la charge exclusive du Client.

Les Familiers ne peut pas déterminer à l’avance le montant de ces éventuels frais.

Les délais de livraison internationaux sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les formalités douanières.

Délais de livraison

Les délais de transport indiqués sont des délais indicatifs et non contractuels, sauf disposition légale contraire.

Ils peuvent notamment être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les incidents de transport ou les formalités douanières.

Le délai total d’acheminement comprend donc le délai de préparation de la commande et le délai de transport.

Article 8 — Suivi de la commande

Lorsque la commande est expédiée, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition.

Cet email contient, lorsque le transporteur le permet :

Le Client est invité à conserver cet email jusqu’à la réception complète de sa commande.

Article 9 — Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse communiquée, le Client doit contacter Les Familiers le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, Les Familiers fera son possible pour modifier l’adresse.

Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification de l’adresse ne peut être garantie.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur.

Article 10 — Colis endommagé

Les Familiers apporte le plus grand soin à l’emballage des commandes. Malgré ces précautions, un colis peut exceptionnellement être endommagé pendant son transport.

Si le colis présente des dommages apparents importants à la livraison — carton ouvert, déchiré, écrasé, mouillé ou fortement endommagé — le Client est invité, lorsque cela est possible, à refuser la livraison et à indiquer au transporteur le motif du refus.

Si le Client accepte le colis, il est recommandé de photographier rapidement l’emballage ainsi que son contenu.

Le Client doit contacter Les Familiers dans les meilleurs délais, idéalement dans les 24 heures suivant la réception, à l’adresse :

contact@lesfamiliers.fr

Afin de faciliter le traitement du dossier, le Client est invité à transmettre :

Les Familiers effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposera, selon la situation et les droits applicables, une solution de remplacement, de remboursement ou toute autre solution appropriée.

Les présentes dispositions ne privent pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.

Article 11 — Colis perdu ou non reçu

Si le transporteur déclare le colis perdu pendant son acheminement, Les Familiers ouvre un litige auprès du transporteur afin de rechercher le colis et d’obtenir, lorsque cela est applicable, son indemnisation.

Afin de ne pas faire attendre inutilement le Client, Les Familiers procède à la réexpédition de la commande lorsque cela est possible et sous réserve de la disponibilité des produits.

Les démarches auprès du transporteur sont effectuées par Les Familiers.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Les Familiers dans les meilleurs délais à :

contact@lesfamiliers.fr

Le Client est invité à vérifier au préalable, lorsque cela est pertinent, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte, de son entourage ou du gardien de son immeuble.

Les Familiers vérifie les informations disponibles et ouvre, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.

Article 12 — Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur

Lorsque le colis est retourné à Les Familiers parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou pour toute autre raison imputable aux informations ou instructions fournies par le Client :

Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux du Client, notamment lorsqu’un retour ou une non-livraison relève de la responsabilité du vendeur ou du transporteur.

Article 13 — Retard de livraison

En cas de retard inhabituel ou de problème identifié dans le suivi du colis, le Client peut contacter Les Familiers à :

contact@lesfamiliers.fr

Les Familiers vérifiera la situation auprès du transporteur et effectuera les démarches nécessaires.

Les délais de transport communiqués à titre indicatif ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Toutefois, les droits du Client résultant des dispositions légales applicables en matière de délai de livraison restent pleinement applicables.

Article 14 — Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales applicables aux produits vendus par Les Familiers, notamment :

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans les conditions prévues par la loi.

Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être effectuée dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation et notamment, en principe, dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande du consommateur, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, intervient au-delà du délai légal ou dans les autres situations prévues par la loi, le Client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les conditions prévues par les articles L.217-14 et suivants du Code de la consommation.

La garantie légale de conformité ne s’applique pas lorsque le défaut résulte notamment d’une mauvaise utilisation du produit, d’un stockage inapproprié, d’une utilisation contraire aux précautions d’emploi ou d’une usure normale, dans les conditions prévues par la loi.

Garantie légale contre les vices cachés

Le Client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix moindre, s’il en avait eu connaissance.

Les conditions et délais d’exercice de cette garantie sont ceux prévus par la loi.

Article 15 — Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot, conformément aux dispositions légales.

Exercice du droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation en informant Les Familiers de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

La demande peut notamment être adressée par email à :

contact@lesfamiliers.fr

Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.

Pour les commandes conclues en ligne, Les Familiers met également à disposition sur le Site une fonctionnalité permettant d’exercer gratuitement le droit de rétractation en ligne, conformément aux dispositions légales applicables depuis le 19 juin 2026.

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation en ligne, un accusé de réception est transmis sur un support durable conformément aux dispositions applicables.

Retour des produits

Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client doit retourner les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf disposition légale contraire.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le Client est responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque Les Familiers accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la loi en dispose autrement.

Il est recommandé au Client d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivi.

Produits descellés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception peut notamment concerner les produits dont le conditionnement ou le dispositif d’inviolabilité a été ouvert ou rompu après livraison lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Les produits concernés sont identifiés, lorsque cela est nécessaire, sur leur fiche produit ou dans les informations communiquées avant la commande.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Les Familiers rembourse au Client les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Les Familiers est informé de la décision du Client de se rétracter.

Pour une vente de biens, Les Familiers peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception par Les Familiers d’une preuve d’expédition des produits retournés, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le Client.

Article 16 — Réserve de propriété

Les produits vendus restent la propriété de Les Familiers jusqu’à l’encaissement intégral du prix correspondant à la commande.

Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables.

Article 17 — Responsabilité

Les Familiers s’engage à fournir des produits conformes aux caractéristiques présentées sur le Site et à respecter les obligations légales applicables à la vente à distance.

Les Familiers ne saurait être tenue responsable des dommages résultant notamment d’une utilisation du produit contraire aux précautions d’emploi, d’une mauvaise conservation du produit ou d’une utilisation inappropriée.

Les Familiers ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible constitutif d’un cas de force majeure au sens du droit applicable.

Les présentes dispositions ne peuvent avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

Article 18 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont nécessaires notamment à la gestion de la commande, au paiement, à la préparation et à la livraison des produits ainsi qu’au suivi de la relation client.

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Pour toute question ou demande concernant ses données personnelles, le Client peut contacter :

contact@lesfamiliers.fr

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition lorsque ce droit est applicable et de portabilité dans les conditions prévues par la réglementation.

Article 19 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, marques, noms commerciaux et éléments visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable et écrite de Tiffany Taphanel, toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments est interdite.

La marque Les Familiers, ainsi que les éléments graphiques associés, ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

Article 20 — Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité Les Familiers afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions relatives à la médiation de la consommation, le Client consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Les Familiers et en l’absence de réponse satisfaisante ou de résolution du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Les Familiers est valablement rattaché.

Médiateur de la consommation :

[À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION — nom du médiateur effectivement désigné par Tiffany Taphanel / Les Familiers]

Adresse : [à compléter]

Site internet : [à compléter]

Les coordonnées du médiateur seront communiquées au Client et affichées dans les conditions requises par la réglementation applicable.

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur. Le consommateur ne peut saisir que le médiateur auquel le professionnel est effectivement rattaché et après avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès du professionnel.

Article 21 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec Les Familiers.

À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut exercer les recours qui lui sont ouverts par la réglementation applicable, notamment saisir le médiateur de la consommation compétent lorsque les conditions de saisine sont réunies.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables au consommateur.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de priver le Client consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la loi.

Article 22 — Modification des CGV

Les Familiers peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de la réglementation, des services proposés sur le Site ou de ses conditions commerciales.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.

La date de dernière mise à jour figure en tête des présentes CGV.

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, le Client peut utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer son droit de rétractation.

À l’attention de :

Tiffany Taphanel — Les Familiers
1 impasse du Bosc
30190 Collorgues — France
Email : contact@lesfamiliers.fr

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
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Commandé(s) le :
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Reçu(s) le :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Numéro de commande :
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Date :
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Signature du Client
(uniquement en cas de notification sur papier)

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