Chez Les Familiers, chaque flacon de synergie d’huiles essentielles est manipulé avec le plus grand soin. Nous préparons vos commandes à la manière d’un herboriste moderne, afin que vos précieuses synergies voyagent dans les meilleures conditions jusqu’à votre porte.
1. Où livrons-nous ?
Nous livrons :
- en France métropolitaine ;
- dans les DOM-TOM ;
- dans les pays accessibles à la livraison proposés lors de la validation de votre commande.
Les possibilités et tarifs de livraison dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Les options disponibles ainsi que leur tarif sont automatiquement affichés dans votre panier avant la validation de votre commande.
2. Tarifs et modes de livraison
France métropolitaine
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de votre colis et affichés dans votre panier avant validation de la commande.
Nous proposons notamment :
- Colissimo sans signature — livraison suivie à domicile, délai indicatif d’environ 48 h après expédition ;
- Colissimo avec signature — livraison suivie à domicile contre signature ;
- Mondial Relay — livraison en Point Relais® ou Locker à proximité de chez vous.
🎁 Livraison offerte dès 79 € d’achat en France métropolitaine
La livraison est offerte automatiquement à partir de 79 € d’achat, uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour les commandes livrées dans les DOM-TOM ou à l’international, les frais de livraison restent à la charge du client et sont calculés selon la destination et le poids du colis.
3. Délais de préparation et de livraison
Le traitement de votre commande se déroule en deux étapes.
Préparation de votre commande
Nous préparons généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Vos flacons sont soigneusement préparés, protégés et emballés avant d’être confiés au transporteur.
En cas de paiement par chèque ou virement bancaire, la préparation de la commande débute après réception et encaissement du règlement.
Acheminement
Colissimo : délai indicatif d’environ 48 h en France métropolitaine après expédition.
Mondial Relay : délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après prise en charge du colis en France métropolitaine.
Ces délais sont indicatifs et non contractuels. Ils peuvent notamment être prolongés en période de forte activité, de jours fériés, d’intempéries ou en cas d’incident affectant le réseau du transporteur.
4. Suivi de votre colis
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez automatiquement un email de confirmation d’expédition comprenant, lorsque le transporteur le permet :
- votre numéro de suivi ;
- un lien de suivi permettant de consulter l’avancement de votre livraison.
Nous vous recommandons de conserver cet email jusqu’à la bonne réception de votre commande.
5. Emballage éco-responsable
Le respect de la nature fait partie intégrante de notre démarche.
Nous limitons au maximum l’utilisation du plastique et privilégions des matériaux de protection recyclables ou biodégradables lorsque cela est possible : papier kraft, carton ondulé et autres matériaux adaptés.
Chaque flacon est soigneusement calé afin de limiter les risques de choc et de casse pendant le transport.
6. Colis endommagé à la réception
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de vos commandes. Malgré cela, un colis peut exceptionnellement être endommagé pendant son transport.
Si votre colis présente à la réception des signes manifestes de détérioration — carton ouvert, déchiré, écrasé, mouillé ou fortement endommagé — nous vous recommandons de refuser la livraison lorsque cela est possible.
Si vous acceptez malgré tout le colis, prenez rapidement des photographies de l’emballage et de son contenu et contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis et de son emballage ;
- des photos des produits éventuellement endommagés ;
- toute information utile concernant la livraison.
Nous étudierons la situation avec vous et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
7. Colis perdu pendant le transport
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrons immédiatement un litige auprès du transporteur afin de rechercher et/ou faire indemniser le colis.
Nous procédons également à la réexpédition de votre commande, afin de vous permettre de recevoir vos produits dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des articles commandés.
Vous n’avez pas à effectuer vous-même les démarches auprès du transporteur : nous nous en chargeons.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :
Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que toute information utile.
Nous vérifierons les informations de suivi et ouvrirons, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur afin de rechercher votre colis.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour votre compte, ainsi qu’auprès de votre entourage ou du gardien de votre immeuble lorsque cela est applicable.
9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude et la complétude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou le retour du colis à notre atelier.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison.
10. Colis non retiré ou retourné à Les Familiers
Si un colis est retourné à Les Familiers parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais, que l’adresse était incorrecte ou incomplète, ou pour toute autre raison imputable aux informations ou instructions fournies lors de la commande :
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
- une nouvelle expédition peut être effectuée après réception du colis retourné ;
- les nouveaux frais de livraison sont à la charge du client et devront être réglés avant la réexpédition.
Nous vous contacterons si nécessaire afin de convenir des modalités de nouvelle expédition.
11. Livraison dans les DOM-TOM et à l’international
Nous expédions également certaines commandes vers les DOM-TOM et l’international, selon les destinations disponibles lors de la validation de votre panier.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du poids du colis ;
- de la destination ;
- du mode de livraison disponible.
L’ensemble des frais supplémentaires liés à l’importation ou à la livraison dans le pays ou territoire de destination reste à la charge du client.
Cela peut notamment inclure, selon la destination et la réglementation applicable :
- droits de douane ;
- taxes et droits d’importation ;
- frais de dédouanement ;
- frais administratifs facturés par le transporteur ou les autorités locales.
Les Familiers ne peut pas déterminer à l’avance le montant de ces éventuels frais, qui dépendent de la réglementation applicable dans le pays ou territoire de destination.
12. Retard de livraison
Les délais communiqués lors de la commande sont des délais indicatifs lorsqu’ils sont présentés comme tels.
En cas de retard inhabituel ou de problème identifié dans le suivi de votre colis, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et effectuerons les démarches nécessaires.
En cas de non-livraison dans le délai applicable à votre commande, vos droits légaux restent pleinement applicables.
13. Une question concernant votre livraison ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou un problème de livraison :
Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
Les Familiers — Des synergies préparées avec soin, jusqu’à leur arrivée chez vous.