Dernière mise à jour : août 2026
1. Éditeur du site
Le site lesfamiliers.fr est édité par :
Tiffany Taphanel — Les Familiers
Naturopathe hildegardienne & Phyto-aromatologue
Entrepreneur individuel
1 impasse du Bosc
30190 Collorgues — France
SIREN : 849 367 388
SIRET : 849 367 388 00022
Code APE : 8690F — Activités de santé humaine non classées ailleurs
N° TVA intracommunautaire : FR58 849367388
Téléphone : 06 19 19 66 04
Email : contact@lesfamiliers.fr
Directrice de la publication : Tiffany Taphanel
2. Hébergeur
Le site lesfamiliers.fr est hébergé par :
o2switch
Chemin des Pardiaux
63000 Clermont-Ferrand
France
Téléphone : 04 44 44 60 40
Site internet : o2switch.fr
3. Activité
Les Familiers est une marque française proposant notamment des synergies d’huiles essentielles BIO et des produits et accessoires destinés au bien-être.
Les produits sont formulés par Tiffany Taphanel et fabriqués en France.
Les informations présentées sur le Site ont une vocation informative et de bien-être.
Les produits proposés par Les Familiers ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à un diagnostic médical, à un avis médical ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé.
Les précautions d’emploi, recommandations et éventuelles contre-indications propres à chaque produit doivent être respectées.
En cas de doute concernant l’utilisation d’un produit, notamment en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical, de pathologie ou de situation particulière, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé qualifié.
Les Familiers veille à fournir des informations aussi précises et actualisées que possible. Toutefois, les informations générales publiées sur le Site ne constituent pas un avis médical personnalisé.
4. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le Site lesfamiliers.fr est protégé par les dispositions françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Sont notamment concernés :
- les textes ;
- les photographies ;
- les illustrations ;
- les logos ;
- les éléments graphiques ;
- les personnages ;
- les noms de produits ;
- les vidéos ;
- les créations originales ;
- les éléments visuels ;
- la structure et l’organisation du Site ;
- ainsi que tout autre contenu original appartenant à Tiffany Taphanel / Les Familiers.
Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable de Tiffany Taphanel.
Toute utilisation non autorisée est susceptible de constituer une contrefaçon engageant la responsabilité civile et, le cas échéant, pénale de son auteur.
5. Protection des données personnelles
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :
Tiffany Taphanel — Les Familiers
Email : contact@lesfamiliers.fr
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
6. Données collectées
Selon l’utilisation du Site et les services utilisés, les données susceptibles d’être collectées peuvent notamment comprendre :
- nom et prénom ;
- adresse postale ;
- adresse email ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de livraison ;
- informations relatives aux commandes ;
- historique des commandes ;
- informations nécessaires au traitement des demandes adressées au service client ;
- informations relatives aux préférences de communication ;
- données techniques nécessaires au fonctionnement du Site et à la sécurité des services.
Les données collectées sont limitées à celles nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
Les Familiers ne collecte pas volontairement de données de santé dans le cadre de la vente en ligne.
Le Client est invité à ne pas transmettre de données de santé ou d’informations médicales sensibles par email ou via les formulaires du Site, sauf lorsque cela est strictement nécessaire et dans le cadre légal approprié.
7. Finalités des traitements
Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes
- traitement des commandes ;
- paiement ;
- préparation et expédition ;
- livraison ;
- facturation ;
- service après-vente ;
- gestion des retours et remboursements ;
- gestion des réclamations ;
- prévention et détection des fraudes.
Relation client
- réponse aux demandes adressées au service client ;
- traitement des demandes d’information ;
- suivi des échanges avec le Client.
Communications commerciales
Lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation permet l’envoi de communications commerciales sans consentement préalable, les données peuvent être utilisées pour envoyer :
- newsletters ;
- informations sur les produits ;
- offres commerciales ;
- actualités des Familiers.
Chaque communication commerciale comporte un moyen simple permettant de se désinscrire.
Fonctionnement et sécurité du Site
Certaines données techniques peuvent être traitées afin :
- d’assurer le fonctionnement du Site ;
- de maintenir le panier ;
- de sécuriser les comptes et les transactions ;
- de prévenir les comportements frauduleux ;
- d’assurer la sécurité informatique.
8. Bases légales
Les traitements de données personnelles reposent notamment sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : pour traiter les commandes, effectuer les paiements, organiser la livraison et assurer le service après-vente.
Obligation légale : notamment pour certaines obligations comptables, fiscales et administratives.
Consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies non nécessaires.
Intérêt légitime : lorsque cela est applicable, notamment pour assurer la sécurité du Site, prévenir la fraude ou gérer certaines communications avec les clients dans les conditions prévues par la réglementation.
9. Destinataires des données
Les données personnelles sont destinées à Tiffany Taphanel / Les Familiers et peuvent être communiquées, lorsque cela est strictement nécessaire à l’exécution du service, à certains prestataires et sous-traitants, notamment :
- hébergeur du Site ;
- prestataires techniques ;
- prestataires de paiement ;
- transporteurs ;
- prestataires informatiques ;
- outils nécessaires à la gestion du Site et des commandes.
Les prestataires concernés n’utilisent les données que dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.
Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers à des fins commerciales.
10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Les Familiers s’efforce de privilégier des prestataires permettant de limiter les transferts de données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque certains prestataires impliquent un transfert de données vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, Les Familiers veille à ce que ce transfert soit encadré conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation ou de garanties appropriées lorsque cela est nécessaire.
Les informations relatives aux principaux sous-traitants et aux éventuels transferts peuvent être obtenues sur demande auprès de :
11. Durée de conservation des données
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment. Leur durée de conservation dépend de la finalité du traitement et, lorsque cela est applicable, des obligations légales auxquelles Les Familiers est soumise.
Données relatives aux commandes et à la relation commerciale
Les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont conservées pendant la durée nécessaire à cette relation, puis peuvent être archivées pendant les durées nécessaires à la défense des droits de Les Familiers ou au respect de ses obligations légales.
Données comptables et factures
Les documents et pièces justificatives nécessaires aux obligations comptables sont conservés pendant la durée légale applicable.
Les données de facturation peuvent notamment être conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables applicables.
Données utilisées à des fins de prospection commerciale
Les données des clients utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale.
Les données des prospects peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, conformément aux recommandations de la CNIL.
Données liées aux demandes de contact
Les données nécessaires au traitement d’une demande sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement et peuvent ensuite être supprimées ou archivées selon les obligations ou nécessités applicables.
12. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les circonstances et les conditions prévues par le RGPD :
- d’un droit d’accès à vos données ;
- d’un droit de rectification ;
- d’un droit à l’effacement ;
- d’un droit à la limitation du traitement ;
- d’un droit d’opposition ;
- d’un droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
- du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois à compter de leur réception.
Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes à traiter est important, conformément aux conditions prévues par le RGPD. Dans ce cas, vous en serez informé dans le délai d’un mois.
Une vérification de votre identité peut être demandée lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire afin de protéger vos données personnelles.
13. Réclamation auprès de la CNIL
Si, après avoir contacté Les Familiers, vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Site internet : cnil.fr
14. Cookies
Le Site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement technique du Site, notamment pour permettre certaines fonctionnalités telles que :
- le fonctionnement du panier ;
- la gestion de la session ;
- l’authentification lorsque celle-ci est utilisée ;
- la mémorisation de certains paramètres techniques ;
- la gestion du consentement aux cookies.
Le Site utilise notamment WooCommerce et Complianz.
Les cookies non nécessaires au fonctionnement du Site, notamment certains cookies analytiques, publicitaires ou de suivi, ne sont déposés qu’après obtention du consentement lorsque celui-ci est légalement requis.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le mécanisme de gestion du consentement disponible sur le Site.
Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de bloquer ou supprimer certains cookies.
Le refus de certains cookies peut toutefois entraîner une dégradation ou une limitation de certaines fonctionnalités du Site.
15. Gestion du consentement aux cookies
Lorsque le consentement est requis, aucun cookie non nécessaire n’est déposé avant que l’utilisateur ait exprimé son choix.
Le consentement peut être accepté, refusé ou paramétré selon les catégories de cookies proposées par le Site.
Le choix de l’utilisateur est conservé afin de permettre au Site de respecter ses préférences.
Les paramètres de consentement peuvent être modifiés ultérieurement depuis l’interface de gestion des cookies disponible sur le Site.
16. Sécurité des données
Les Familiers met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Les paiements par carte bancaire sont effectués via une solution de paiement sécurisée.
Les Familiers ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Malgré les mesures de sécurité mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
17. Limitation de responsabilité
Les Familiers s’efforce de fournir sur le Site des informations fiables, exactes et régulièrement mises à jour.
Toutefois, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs, omissions ou informations devenues obsolètes.
Les informations générales publiées sur le Site ne constituent pas un diagnostic médical ni un avis médical personnalisé.
Les produits proposés sont destinés au bien-être et doivent être utilisés conformément aux précautions d’emploi et recommandations indiquées sur leur emballage et leur fiche produit.
Les Familiers ne saurait être tenue responsable d’une utilisation d’un produit contraire aux précautions d’emploi, à son usage prévu ou aux informations communiquées au Client.
Cette limitation ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur des droits et garanties qui lui sont accordés par la loi.
18. Liens externes
Le Site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.
Les Familiers ne contrôle pas le contenu de ces sites et ne saurait être tenue responsable de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques en matière de protection des données personnelles.
La présence d’un lien externe ne constitue pas nécessairement une recommandation ou une approbation du contenu ou des services proposés par le site concerné.
19. Droit applicable
Les présentes mentions légales et la présente politique de confidentialité sont soumises au droit français.
Les dispositions impératives protectrices du consommateur demeurent applicables lorsque celles-ci doivent s’appliquer.
En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité.
À défaut de résolution amiable, les voies de recours prévues par la réglementation française et européenne restent ouvertes au Client.
Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles de compétence applicables.
20. Contact
Pour toute question concernant le Site, les produits, les commandes, la protection des données personnelles ou les présentes mentions légales :
Tiffany Taphanel — Les Familiers
📧 contact@lesfamiliers.fr
📞 06 19 19 66 04
Adresse :
1 impasse du Bosc
30190 Collorgues
France