Dernière mise à jour : août 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Tiffany Taphanel, exerçant sous la marque « Les Familiers », et toute personne physique (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site lesfamiliers.fr.

Toute commande implique la consultation préalable et l’acceptation expresse, pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 — Identité du vendeur

Tiffany Taphanel — Naturopathe & Phyto-aromatologue
1 impasse du Bosc, 30190 Collorgues (Gard), France
SIRET : 849 367 388 00022 — APE : 8690F
TVA intracommunautaire : FR58 849367388
Email : contact@lesfamiliers.fr — Tél. : 06 19 19 66 04

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des synergies d’huiles essentielles BIO et des accessoires de bien-être, fabriqués en France. Ils sont présentés avec la plus grande exactitude possible ; les photographies ne sont pas contractuelles.

Avertissement santé : Les synergies Les Familiers sont des produits de confort et de bien-être. Elles ne se substituent en aucun cas à un avis médical, un diagnostic ou un traitement. Respectez les précautions d’emploi indiquées sur chaque flacon. Déconseillé aux femmes enceintes, allaitantes et aux enfants de moins de 6 ans sauf avis d’un professionnel.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC (TVA française à 20 % incluse). Ils sont valables au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Les frais de port s’ajoutent au prix des produits et sont détaillés avant validation de la commande.

Les commandes livrées hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locales à la charge exclusive du Client.

Article 4 — Commande

Le Client passe commande en ligne sur lesfamiliers.fr. Un email de confirmation récapitule la commande. Le contrat est formé à compter de la validation du paiement.

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés. En cas de paiement par chèque ou virement, la préparation débute à réception et encaissement effectif.

Article 5 — Livraison et frais de port

France métropolitaine

Transporteurs disponibles : Colissimo suivi (La Poste), Colissimo avec signature, Mondial Relay (point relais et lockers). Délai d’acheminement indicatif : 48 heures après expédition.

Hors France métropolitaine

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids et la destination, et affichés lors de la validation du panier.

Article 6 — Paiement

Le règlement s’effectue par carte bancaire (paiement sécurisé via une passerelle certifiée PCI-DSS) ou par PayPal. Le Client peut également régler par chèque ou virement bancaire (la commande est expédiée après encaissement, ce qui allonge les délais).

Les Familiers ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Article 7 — Réception et réclamation

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de dommage visible :

  1. Refusez le colis en indiquant « Colis endommagé » sur le bordereau du transporteur.
  2. Informez-nous sous 24 heures à contact@lesfamiliers.fr avec photos du colis et du contenu.

Nous procéderons au renvoi ou au remboursement dans les plus brefs délais.

Article 8 — Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut avéré, le Client peut obtenir le remplacement ou le remboursement du produit dans un délai de 14 jours après constatation.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Exception d’hygiène (article L.221-28, 5°) : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (flacons d’huiles essentielles dont la bague d’inviolabilité a été rompue).

Comment exercer votre droit : Envoyez un email à contact@lesfamiliers.fr en indiquant vos coordonnées et la référence de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Les produits doivent être retournés intacts sous 14 jours. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification.

Formulaire type de rétractation

(Annexe à l’article L.221-5 du Code de la consommation)

À l’attention de Tiffany Taphanel / Les Familiers — 1 impasse du Bosc, 30190 Collorgues — contact@lesfamiliers.fr :

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
— Commandé le _____ / Reçu le _____
— Nom du client : _____
— Adresse du client : _____
— Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :
— Date : _____

Article 10 — Réserve de propriété

Les Familiers conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’à l’encaissement intégral du prix.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Pour toute demande relative à vos données : contact@lesfamiliers.fr.

Article 12 — Médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

MEDICYS
73 boulevard de Clichy — 75009 Paris
Site : medicys.fr

À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.